Service Consommateurs

Informations sur la protection des données

Cette rubrique vous explique en détail comment BRITA préserve la confidentialité de vos données.

Politique de confidentialité de BRITA GmbH, Allemagne


Dans cette politique de confidentialité, BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Allemagne, (ci-après « nous », « BRITA GmbH ») entend vous informer quant aux données personnelles que nous recueillons et utilisons (en d’autres termes, que nous traitons et utilisons) au cours de votre visite sur nos sites Internet.

Les données personnelles font référence à toute information qui concerne une personne physique certaine ou identifiable que vous nous transmettez ou que nous recevons et recueillons, notamment le nom et les coordonnées (par exemple l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail) ; toute information concernant vos requêtes et nos relations commerciales (par exemple les commandes et données de paiement), les inscriptions et toute participation effectuée avec nous ; toute information qui concerne le moment, la portée, et le cas échéant, le lieu où vous utilisez nos sites Internet et autres services électroniques. Nous ne recueillons et n’utilisons des données personnelles que dans la mesure autorisée par la loi ou si vous y avez consenti.

1. Collecte et utilisation de vos données personnelles pour prestations et services

a. Vos requêtes :

Si vous nous adressez des requêtes via un formulaire de contact ou par e-mail, nous recueillons et utilisons toutes les indications que vous fournissez pour répondre à votre requête.

Dans la mesure nécessaire pour répondre à votre requête (par exemple lorsqu’elle concerne une transaction ou une offre d’un autre pays) ou lorsque vous aurez donné votre consentement, nous transmettrons votre requête avec vos coordonnées à la filiale de BRITA compétente pour votre pays (BRITA France S.A.R.L. 52, Boulevard de l‘Yerres 91030 EVRY Cedex France).

b. Enregistrement de votre produit :

Si vous enregistrez le produit que vous avez acheté, nous recueillons et utilisons vos données pour enregistrer les avantages qui vous sont accordés avec l’enregistrement du produit (par exemple l’extension de garantie, l’envoi de pièces détachées).

c. Votre compte client personnel :

Si vous ouvrez un compte client personnel en ligne sur nos sites Internet, nous recueillons et utilisons vos données pour établir et administrer votre compte client, et pour le traitement de vos commandes futures de nos produits et services.

En tant que client inscrit, vous avez accès (via votre adresse e-mail en tant que nom d’utilisateur et un mot de passe choisi par vous) à votre compte client personnel en ligne, sur lequel vous pouvez définir, entre autres, vos préférences personnelles pour la boutique en ligne BRITA, et modifier vos données de client.

Vous pouvez à tout moment mettre fin à votre inscription et à votre compte client en ligne. Dans ce cas, nous supprimons vos données personnelles, dans la mesure où nous n’en avons plus besoin pour exécuter vos commandes, répondre à vos demandes, etc.

d. Vos commandes :

Nous recueillons et utilisons les informations personnelles de vos commandes (notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de paiement, y compris les numéros de carte de crédit et/ou de compte bancaire et sort code, selon la méthode de paiement choisie, les modes de livraison, les informations de la commande) afin de traiter les commandes, de livrer les marchandises et de traiter les paiements. Pour cette raison, nous transmettons également ces données à des tiers que nous engageons pour traiter les commandes (par exemple des sociétés d’expédition ou des instituts de crédit).

e. Participation à des concours :

Si vous participez à un de nos concours, nous utilisons vos coordonnées pour mener le concours, en particulier également pour informer les participants de la victoire, et le cas échéant pour envoyer un prix. Pour ces raisons, nous pouvons également impliquer la filiale BRITA compétente pour votre pays (BRITA France S.A.R.L. 52, Boulevard de l‘Yerres 91030 EVRY Cedex France) et pouvons lui transmettre les données nécessaires.

2. La collecte et l’utilisation de vos données personnelles pour la publicité et le développement du produit

Nous souhaitons également utiliser vos données personnelles et/ou les informations statistiques anonymes qui en découlent pour informer au sujet de nos produits et services en ce qui concerne les distributeurs d’eau, les filtres à eau et les accessoires (les « Produits et services BRITA »), et pour vous envoyer des offres et des promotions spéciales (publicité), ou pour améliorer nos offres et nos services (analyses de la clientèle).

a. Le type de données que nous utilisons :

À des fins publicitaires et d’analyse de la clientèle, nous utilisons (a) votre nom, votre titre, votre adresse, votre fonction professionnelle et votre affiliation ethnique, (b) les données enregistrées en plus des données que nous recueillons en vertu du sous-article 1 ci-dessus, (c) les informations concernant votre usage de nos services (à savoir l’heure, la durée, le système d’exploitation utilisé et tout contenu envisagé lors de la récupération du contenu des e-mails) et également (d) les données fournies volontairement que nous recueillons avec votre consentement.

Nous pouvons également demander votre consentement (indépendamment des autres consentements donnés pour être contactés pour un certain type de publicité) pour utiliser vos données fournies volontairement. Des données volontaires vous seront données (qui sont identifiées en tant que telles) sur nos formulaires et nos sites Internet. C’est à vous de décider de nous fournir ou de ne pas nous fournir ces informations. Si vous saisissez des informations optionnelles et donnez votre consentement, nous utilisons ces informations fournies volontairement avec les autres données recueillies légalement afin d’adapter nos informations aux offres et promotions spéciales de produits et services de BRITA de la meilleure manière possible pour vous à titre individuel. Le motif pour lequel des données soumises volontairement sont réellement utilisées est expliqué ci-dessous, et est également montré directement par les champs de données respectives saisies sur les formulaires : Vous pouvez accéder aux explications en cliquant sur un champ d’information identifiées ou autrement reconnaissables :
  • Nous souhaitons utiliser votre date de naissance afin d’être en mesure de vous adresser des vœux d’anniversaire ou des surprises.
  • Nous souhaitons enregistrer le nombre de cartouches achetées afin de vous informer lorsqu’il est nécessaire de remplacer la cartouche ou de vous envoyer des offres spéciales.
  • Nous souhaitons savoir où vous avez acheté votre système pour des raisons statistiques.
  • Nous souhaitons utiliser les informations quant au fait que vous soyez ou non déjà un client de BRITA et quant au système que vous utilisez, afin de personnaliser nos informations, nos offres et nos services du produit en votre possession.
  • Nous souhaitons utiliser vos principaux centres d’intérêt pour des sujets généraux (par exemple le bien-être, le développement durable, sport/activité) afin de personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts.

b. Comment nous vous contactons :

Nous vous contactons par e-mail, si vous consentez expressément, par exemple, sur des sites Internet associés, à ce que nous vous contactions personnellement par e-mail pour vous adresser des informations, des offres et promotions spéciales pour les produits et services de BRITA qui sont personnalisés pour vous et vos intérêts et/ou votre usage.

Si vous êtes une personne physique, nous ne vous contactons par téléphone que si vous avez formellement accepté que nous vous contactions personnellement par téléphone en ce qui concerne les produits et services de BRITA. Nous contactons également nos clients commerciaux (professionnels BRITA) par téléphone en ce qui concerne les produits et services de BRITA si nous pouvons légitimement présumer qu’ils y consentent.

Nous pouvons, dans la mesure autorisée par la loi, également vous adresser sans autre autorisation des publicités postales pour nos produits et services BRITA.

c. Lorsque nous engageons des prestataires de services pour la publicité et le marketing :

En conformité avec les conditions légales, nous nous engageons partiellement dans le traitement des données de commande, en d’autres termes, nous nous occupons de la réalisation pratique des activités de publicité et de marketing pour notre compte, selon nos instructions et sous notre contrôle. Il peut par exemple s’agir d’un centre d’appel pour les contacts téléphoniques, de l’impression et de l’envoi de lettres pour les envois postaux, et de prestataires de services pour l’envoi de documents par e-mail.

d. Votre droit d’opposition à la publicité

Vous pouvez vous opposer à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires, d’analyse de la clientèle ou de recherche marketing, et également à être contacté d’une certaine manière, à tout moment, entièrement ou partiellement, ou le cas échéant, révoquer un consentement donné. Veuillez utiliser toutes les fonctions mises à disposition (notamment la fonction de « désinscription » sur nos e-mails), ou d’envoyer un message en conséquence par courrier à Brita GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Allemagne, avec le sujet suivant : Politique en matière de protection des données, ou par e-mail à : datapolicy@brita.net

3. Données du journal du serveur, cookies et analyse Web a. Données du journal du serveur

Lorsque vous consultez nos sites Internet, les données (notamment la date et l’heure de votre visite, les pages visitées, le type et le système d’exploitation du navigateur que vous utilisez, ainsi que votre adresse IP) sont temporairement enregistrées dans un fichier de protocole.

Ces données, appelées données du journal du serveur, sont enregistrées pour des motifs techniques afin d’assurer le fonctionnement du site Internet, et sont ensuite nécessaires pour veiller à la sécurité du système. Elles sont supprimées après sept jours au plus tard.

Les données du journal du serveur sont utilisées ultérieurement de manière anonyme pour des motifs statistiques et afin d’améliorer la qualité de nos Sites Internet par les prestataires de service que nous engageons (commercetools GmbH, Adams-Lehmann-Str. 44, 80797 Munich, Allemagne ; et dkd Internet Service GmbH, Kaiserstraße 73, 60329 Francfort sur le Main, Allemagne).

Les données du journal du serveur ne sont pas liées de quelque manière que ce soit à vos données personnelles ou à d’autres sources de données personnelles.

b. Cookies

Témoins de connexion

Que sont les témoins de connexion ?

Nos partenaires et nous utilisons ce que l'on appelle des « témoins de connexion » pour construire notre site de la façon la plus conviviale possible et pour améliorer la pertinence des annonces pour les utilisateurs de notre site Internet. Les témoins de connexion sont de petits fichiers conservés sur l'appareil de l'utilisateur. Ils permettent le stockage d'informations pour une période de temps déterminée et l'identification de l'appareil de l'utilisateur.

Lorsque vous visitez notre site Internet pour la première fois, la page d'accueil présente les informations sur le respect de la vie privée et la formulation correspondante concernant l'utilisation des témoins de connexion. En continuant d'utiliser activement le site Internet et en ne vous opposant pas activement à l'utilisation des témoins de connexion, vous acceptez l'utilisation de ces derniers et ce consentement sera conservé sur votre navigateur (sous la forme d'un témoin de connexion), de sorte que les informations n'aient pas à être répétées sur chaque page de notre site. En cas d'absence de votre consentement sur votre navigateur (par ex. si vous avez effacé l'historique de votre navigateur), les informations relatives au respect de la vie privée apparaîtront à nouveau la prochaine fois que vous visiterez notre site Internet.

Quels témoins de connexion utilisons-nous ?

Sur ce site Internet, nous utilisons deux types de témoins de connexion : (1) ceux nécessaires à des fins techniques, sans lesquels la fonctionnalité de notre site Internet serait réduite et (2) des témoins optionnels pour analyse, ciblage et publicité, généralement paramétrés par des fournisseurs tiers :
  • Ces témoins de connexion sont indispensables si nous souhaitons assurer le fonctionnement correct de notre site Internet et faciliter la navigation sur celui-ci. Ils permettent, par ex., le stockage de produits dans votre panier et la progression de la procédure de commande correspondante et ils vous donnent l'opportunité de rechercher des revendeurs locaux vendant nos produits (par ex. en affichant une carte de votre quartier), ou de conserver votre consentement à/refus de l'utilisation des témoins de connexion et des paramètres que vous avez choisis pour ces témoins. Lesdits témoins de connexion ne collectent aucune information vous concernant à des fins commerciales et n'enregistrent pas les sites que vous visitez lorsque vous surfez sur Internet. Au contraire, ces témoins de connexion sont en général spécifiquement paramétrés pour des sessions individuelles et expirent lorsque vous quittez le site Internet et terminez la session, sauf lorsque la fonctionnalité correspondante nécessite un stockage ultérieur (par ex. stockage des paramètres des témoins). Une désactivation de ce type de témoins réduirait en tout ou partie les fonctions du site Internet.
  • Les témoins de connexion pour analyse, ciblage et publicité
    Les témoins analytiques recueillent des informations générales sur la façon dont les utilisateurs utilisent un site Internet, par ex. quelles pages ils visitent le plus fréquemment et s'ils reçoivent tous les messages d'erreurs provenant des sites Internet. Ces témoins de connexion ne collectent aucune donnée pouvant mener à l'identification de l'utilisateur. Les données collectées avec ces témoins de connexion ne seront fusionnées avec aucune autre information relative aux visiteurs de notre site Internet. Toutes les informations collectées à l'aide desdits témoins de connexion ont pour seul objectif de saisir et d'améliorer la fonctionnalité et les services du site Internet. Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse Internet de Google Inc. (« Google »). Les informations concernant votre utilisation de ce site Internet générées par l'utilisation de Google Analytics sont transmises vers et stockées sur un serveur de Google aux États-Unis. Cependant, en raison de l'anonymisation d'IP activée sur ce site Internet, Google abrègera au préalable votre adresse IP au sein des États membres de l'Union européenne et dans les autres États signataires de l'Accord sur l'Espace économique européen. Google utilisera lesdites informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, pour regrouper des rapports relatifs aux activités dudit site pour l'exploitant de ce dernier, et pour rendre d'autres services en lien avec l'utilisation de ce même site et d'Internet en général. Google pourrait transmettre ces informations à des tiers lorsque cela est prévu par la loi ou lorsque les données sont traitées par des tiers au nom de Google.


  • Les témoins de ciblage et de publicité sont utilisés pour mieux personnaliser les annonces en fonction de vos intérêts. Ils limitent le nombre de fois où une même annonce vous est proposée, évaluent l'efficacité d'une campagne publicitaire et analysent comment la visualisation d'une certaine annonce influence le comportement des utilisateurs individuels. Lesdits témoins sont habituellement placés par des réseaux publicitaires avec le consentement de l'exploitant du site Internet correspondant (dans ce cas, nous). Ils enregistrent la visite d'un utilisateur du site Internet et soit transmettent cette information à d'autres entités, par ex. des agences publicitaires, soit adaptent directement les annonces en conséquence. Ils sont souvent liés à certaines fonctions du site Internet fournies par lesdites sociétés tierces. Nous utilisons ces témoins pour créer un lien vers des réseaux sociaux qui, à leur tour, peuvent utiliser les informations concernant votre utilisation du site Internet pour personnaliser les annonces relatives à d'autres sites Internet correspondant à vos intérêts, ainsi que pour fournir aux réseaux publicitaires que nous utilisons les informations à propos de votre visite de sorte que, en fonction de votre comportement de navigation, vous puissiez visualiser exactement les annonces susceptibles de vous intéresser. Dans ces cas également, les données collectées avec lesdits témoins ne seront fusionnées avec aucune autre information relative aux visiteurs de notre site Internet.

    Une désactivation de ce type de témoins ne réduit pas la fonctionnalité de notre site Internet. Les témoins de ce type que nous utilisons actuellement sont offerts par les fournisseurs suivants, auxquels vous pouvez vous adresser pour des informations sur / une description des témoins correspondants, ou encore si vous souhaitez vous opposer à leur utilisation :

    Outil

    Informations du fournisseur relatives au respect de la vie privée

    Possibilité de retrait

    Google AdWords

    https://www.google.de/intl/fr/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr

    Google Analytics Remarketing

    https://www.google.de/intl/fr/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr

    Google Analytics

    https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

    Facebook

    https://fr-fr.facebook.com/policy.php

    https://fr-fr.facebook.com/help/568137493302217

    DoubleClick

    https://www.google.de/intl/fr/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr



    Si vous préférez recevoir directement des informations à propos de ces témoins, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse : datapolicy@brita.net Comment puis-je désactiver les témoins ?

    Si vous souhaitez désactiver de manière générale les témoins analytiques, de ciblage et de publicité, vous pouvez le faire facilement en vous rendant sur nos Paramètres des témoins. Vous pouvez également désactiver les témoins individuels en cliquant sur l'un des liens du tableau ci-dessus (option de retrait). Enfin, vous pouvez empêcher l'utilisation de tous témoins quels qu'ils soient en ajustant les paramètres en conséquence dans votre navigateur. Nous tenons toutefois à souligner que la fonctionnalité de notre site Internet sera réduite si les témoins nécessaires à des fins techniques sont également bloqués.

    Pour de plus amples informations relatives aux témoins de connexion et aux fournisseurs individuels, vous pouvez consulter par ex. le site www.youronlinechoices.com, sur lequel vous pourrez également vous opposer à la publicité en ligne basée votre utilisation des sites Internet via l'ensemble ou une partie des outils. Cliquez ici pour être redirigé directement vers le gestionnaire de préférences.

    4. Transmission des données aux réseaux sociaux a. Modules sociaux de Facebook

    Ce site Internet utilise des modules sociaux (les « boutons recommandés ») du réseau social Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Les boutons sont identifiés par un logo Facebook.

    Pour protéger votre confidentialité, vous devez tout d’abord activer ces boutons sur nos sites Internet ; les boutons inactifs apparaissent en gris. Lorsque vous le faites, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu de ces boutons est transmis à votre navigateur directement par Facebook, et est intégré par celui-ci au site Internet.

    En intégrant ce bouton, Facebook reçoit l’information que vous avez ouvert la page respective de notre site Internet, et à quelle heure, ainsi que votre adresse IP, le navigateur utilisé, votre système d’exploitation et les paramètres de langue. Lorsque vous cliquez sur le bouton recommandé, votre clic est transmis à Facebook (USA) et est utilisé en lien avec la politique de confidentialité de Facebook.

    Pour connaître précisément l’objet et la portée de la collecte, du traitement et de l’usage des données par Facebook, ainsi que vos droits correspondants et la définition des options pour la protection de votre confidentialité, veuillez consulter les informations suivantes sur Facebook : actuellement disponibles sur www.facebook.com/about/privacy/.

    Si vous ne souhaitez pas que Facebook recueille des informations vous concernant par l’intermédiaire de notre site Internet, vous ne devez pas activer la transmission des données vers Facebook.

    Si vous vous êtes connecté sur Facebook, Facebook peut affecter la visite de notre site Internet à votre compte Facebook. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter avant votre visite.

    b. Modules sociaux de Twitter

    Ce site Internet utilise les modules sociaux (les « boutons ») du réseau social twitter.com (« Twitter »), exploité par Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Vous reconnaîtrez le bouton Twitter par le logo Twitter sur notre site Internet.

    Pour protéger votre confidentialité, vous devez tout d’abord activer ces boutons sur nos sites Internet ; les boutons inactifs apparaissent en gris. Lorsque vous le faites, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Twitter. Le contenu du bouton est transmis par Twitter directement à votre navigateur, et est intégré par celui-ci directement sur le site Internet.

    Nous n’avons aucune influence sur la portée des données que Twitter recueille avec le bouton. En intégrant ce bouton, Twitter reçoit l’information que vous avez ouvert la page respective de notre site Internet, et à quelle heure, ainsi que votre adresse IP, le navigateur utilisé, votre système d’exploitation et les paramètres de langue.

    Lorsque vous cliquez sur le bouton, votre clic est transmis à Twitter et est utilisé par Twitter conformément à sa politique de confidentialité.

    Pour plus d’informations quant à l’objet et la portée de la collecte, du traitement et de l’usage des données par Twitter, ainsi qu’à vos droits et options correspondants pour la protection de votre confidentialité, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twitter, actuellement disponible sur twitter.com/privacy ainsi que sur twitter.com/settings/account.

    Si vous ne souhaitez pas que Twitter reçoive des données vous concernant par l’intermédiaire de ce site Internet, vous ne devez pas activer la transmission de données vers Twitter. Si vous êtes connecté sur Twitter, Twitter peut associer la visite de notre site Internet à votre compte Twitter. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter avant votre visite.

    5. Sécurité

    Nous-mêmes et nos prestataires de service prenons des mesures de précaution techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles administrées par nos soins contre toute manipulation, perte et destruction involontaire, ou contre tout accès par des personnes non autorisées. Nos systèmes de traitement des données et nos mesures de sécurité sont constamment améliorées pour répondre aux dernières évolutions techniques.

    Lorsque vos données personnelles nous sont transmises, l’encodage a lieu via Secure Socket Layer (SSL). Les données personnelles qui sont échangées entre vous et nous ou une autre société du groupe BRITA sont transmises via des connexions encodées qui correspondent à l’état actuel de la technologie.

    Les employés et prestataires de services que nous recrutons s’engagent à respecter le secret des données.

    6. Vos droits à l’information, la rectification, le blocage ou la suppression

    Si vous avez des questions en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos données personnelles par BRITA GmbH, nous nous ferons un plaisir de vous fournir les données personnelles enregistrées à votre sujet à tout moment et sans Frais. Vous avez également le droit de rectification, de blocage ou de suppression de vos données personnelles, dans la mesure où les conditions préalables légales sont réunies.

    Veuillez nous adresser vos préoccupations par écrit à BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Allemagne, sujet : Protection des données, ou envoyer un e-mail à datapolicy@brita.net. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin de ne pas permettre la divulgation de vos données personnelles à des personnes non autorisées.

    7. Modifications

    Le cas échéant, il est nécessaire d’adapter le contenu de cette politique en matière de données. Nous nous réservons donc le droit de modifier cela à tout moment. Nous publierons également ici la version modifiée de la politique de confidentialité. Si vous rendez à nouveau visite, vous devez lire une fois de plus la politique de confidentialité.

    Le : Mai 2016

    Service Consommateurs BRITA

    Pour toutes questions concernant les produits BRITA, la filtration de l'eau et des pièces de rechange :

    Tél. : 0810 – 731545

    Lu. – Ve. de 10h00 à 13h00

    Prix d'un appel local. (surcoût possible depuis un mobile).

    Remarques sur la protection des données au format PDF
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